מדיניות ביטולים והחזרות

ברוכים הבאים לאתר WorkShop (שי קטן – רגעים גדולים). במסמך זה מפורטים הכללים והנהלים לביטול עסקה, החזרת מוצרים, החלפות וזיכויים כספיים ברכישות שבוצעו דרך האתר שלנו.

המדיניות מנוסחת מתוך מטרה להעניק לכם שקיפות מלאה וחוויית קנייה הוגנת, והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן. בכל שאלה, נשמח לעמוד לשירותכם בדוא"ל info@jworkshop.co.il או בטלפון 054-2050813.

הגדרות חשובות

• מועד קבלה: היום שבו המשלוח נמסר ללקוח או נאסף מנקודת האיסוף.

• מוצר מותאם אישית: מוצר שיוצר, הודפס (למשל בהדפסת סובלימציה) או שונה במיוחד לפי בקשת או עיצוב הלקוח.

• מוצר דיגיטלי/שירות: קובץ, רישיון, גישה לקורס או שירות ללא משלוח פיזי.

ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר כל עוד לא הוחל בייצור (עבור מוצרים בהתאמה אישית) או טרם בוצע שיגור. במקרה כזה, יבוצע החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי. אם ההזמנה כבר נארזה או הועברה לחברת השליחויות, ייתכנו דמי טיפול או דמי משלוח שיקוזזו מסכום ההחזר.

החזרת מוצר לאחר קבלה (למוצרי מדף בלבד)

ניתן לבקש החזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, עבור מוצרי מדף חדשים שלא נעשה בהם שימוש. המוצר חייב לשוב אלינו באריזתו המקורית ובמצב חדש לחלוטין, כולל כל התוויות והמסמכים. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר בניכוי דמי משלוח ועמלות סליקה (אם חלו). במידה ויימצא שנעשה שימוש במוצר, אנו רשאים להפחית את סכום ההחזר בהתאם לירידת הערך.

⚠️ מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

על פי חוק, לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה עבור מוצרים מותאמים אישית (כגון פריטים שהודפסו בעיצוב אישי עבורכם). כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצרים מתכלים, פריטי היגיינה לאחר פתיחתם, ותכנים דיגיטליים לאחר מימוש או הורדה – אלא אם כן התקבלו פגומים.

מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

קיבלתם מוצר פגום או שגוי? איתכם הסליחה! יש ליצור איתנו קשר בתוך 14 ימים ממועד הקבלה ולצרף תיאור ותמונות של הפגם. לאחר אימות, נפעל במהירות לתיקון, החלפה או מתן החזר מלא (כולל דמי משלוח), לפי שיקול דעתנו ובהתאם לזמינות המלאי.

הליך החזרה – שלב אחר שלב

כדי להחזיר מוצר, עקבו אחר השלבים הבאים:

1. פנייה ראשונית: מלאו את טופס צור הקשר באתר, או שלחו דוא"ל לכתובת info@jworkshop.co.il. אנא ציינו שם מלא, מספר הזמנה, טלפון לזיהוי ותיאור קצר של הבקשה. במקרה של פגם – צרפו תמונות להמחשה.

2. אישור ותיאום: ניצור איתכם קשר בהקדם כדי לאשר את הבקשה ולספק לכם מספר פנייה והוראות משלוח מדויקות.

3. אריזה ושילוח: ארזו את המוצר היטב עם כל האביזרים ושלחו אותו אלינו לכתובת שתמסר במידת הצורך (בדואר רשום או שליח).

4. זיכוי כספי: עם הגעת המשלוח ובדיקת המוצר, נשלח אליכם הודעת דוא"ל המאשרת את קבלתו ואת ביצוע הזיכוי. הזיכוי יועבר בתוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי (בכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי שלכם או אפליקציית התשלומים). ייתכן ובתיאום איתכם, נבחר לבצצע את ההחזר בצורה אחרת המקובלת עליכם.

דמי משלוח ועלויות נלוות בהחזרות

עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח במקרה של "חרטה" או שינוי דעת. דמי המשלוח המקוריים ששולמו במעמד הרכישה אינם מוחזרים. במקרה של פגם מאושר במוצר, אנחנו נישא בעלות ההחזרה או נספק שובר משלוח מטעמנו.

החלפות

מעוניינים במידה או צבע אחר? ניתן לבקש החלפה (למוצרי מדף שאינם בעיצוב אישי), בכפוף לזמינות המלאי ובתנאי שהמוצר המקורי הוחזר שלם ותקין. ייתכנו תוספות תשלום בגין הפרשי מחיר ועלויות משלוח נוספות.

נשמח לעמוד לשירותכם!

• דוא״ל שירות לקוחות: info@jworkshop.co.il

• טלפון: 054-2050813

• כתובת להחזרות: הכתובת תימסר במידת הצורך